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加油站的四类客户

Time:2019-11-25 09:08Views:

    顾客是加油站促销增效的关键因素,但并非所有顾客都能带来销量和效益,加油站应该将工作重点放在哪里?有四类顾客最应该引起注意。掌握了这四类顾客,就相当于握住了打开销量大门的钥匙。


新顾客

    由于新进站顾客对产品和服务缺乏亲身体验和感性认识,若让其改变购买习惯或建立新的购买习惯通常需要特别理由,比如强势公关宣传、朋友推荐等。一般情况下,加油站的新顾客可分为两类:一类是新入者,如新购买车辆的家庭、新成立的用油机构用户等。这些顾客无论对哪座加油站而言,都是新顾客;另一类则是从别的加油站转来的客户,这类新顾客的到来,或是受到价格、服务、宣传等方面的吸引,或是由于对原来经常加油的商家失去了信任。

    对第一类顾客,要想使其成为固定客户,可以采取屏蔽其他竞争对手影响的手段。加油站在客户购车时就要开始营销,而不是等新顾客已经开始在别的站加满油行驶上路时再去拉顾客。有条件的加油站可以把宣传单放在汽车销售商家,利用店方推荐达到营销目的。而对第二类客户,则要在服务上多下功夫,用优质服务给顾客以美好印象,进而留住他们。


潜在顾客

    潜在顾客是对加油站情况并不了解或拒绝体验服务的顾客。有些人可能还是其他加油站的忠实顾客。

    机会不会光顾无准备之人,对于想要赢得潜在顾客的加油站也是一样。即使只是潜在顾客,加油站也可以建立客户档案,有针对性地开展信息沟通。一有“风吹草动”时,这些行动就能发挥作用,使发动宣传攻势的加油站成为他们的首选对象。


回头客

    回头客普遍对加油站现有价格、质量、服务等比较满意,于是产生了重复购买行为。在非高速公路加油站,这类顾客是主要营业收入来源。

    回头客可以发展成为忠诚客户。当“进化”到忠诚客户时,他们就会购买加油站提供的其他产品与服务,主动向他人推荐产品,并对你的竞争对手产生较强的“免疫力”。让顾客满意,可以使之成为回头客,而让顾客一直满意则会使回头客变为忠诚客户。


流失的顾客

    顾客流失的原因必然是对加油站不满。这些不满可能源自产品与服务中的缺陷,也可能来自竞争对手的优势。

有研究显示,大约96%的不满意顾客并不会向企业提出抱怨,而是悄然离去。在沉默中选择离开的顾客不会给企业一个解释与改进的机会。所以,不能察觉顾客因何离开是企业的一大损失。加油站决不能忽视这些流失顾客的抱怨,忠言逆耳,但的确利于行。建立顾客投诉渠道,专人专责倾听顾客心声,甚至在工作中鼓励顾客提出意见,才是加油站赢得顾客、减少流失的正缺途径。

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